અહીં પાંચ "સિક્રેટ્સ" છે જે ટેક સપોર્ટ એજન્ટ્સને ક્યારેય સ્વીકાર્ય નહીં કરે
ટેક સપોર્ટ એજન્ટ બનવું એ સરળ કામ નથી મને ખબર હોવી જોઇએ - હું વિવિધ સ્તરે વિવિધ કંપનીઓમાં એક છું, અને તે રફ હોઈ શકે છે
ટેક સપોર્ટમાં કામ કરવું એ લોકોના કોલ્સ, ઇમેઇલ્સ અથવા ચૅટ સત્રો લેવાનો છે જે ખુશ નથી. તે રિટેલ ગ્રાહક સપોર્ટ નોકરીની જેમ ઘણું બધુ છે, માત્ર બોડી લેંગ્વેજ, આંખનો સંપર્ક, અને અન્ય ક્રિયાઓ જે માનવ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને સરળ બનાવે છે તેના લાભ વિના. અનન્ય પડકારો સાથે તે અનન્ય કારકિર્દી છે
મારી હાઉ ટુ ટેક ટૉક ટેક્નોલોજીથી વાત કેવી રીતે કરી શકાય તે માટે તમારા એકંદર અનુભવને સરળ બનાવવા માટે મદદ કરવા માટે લખવામાં આવ્યું હતું, પણ મને લાગે છે કે કેટલીક આંતરિક માહિતીની જાણકારી પણ મદદ કરી શકે છે.
આ પાંચ "રહસ્યો" વસ્તુઓની મિશ્રણ છે, ટેક સપોર્ટ લોકો તમને કહેવા માગે છે પરંતુ તેઓ થોડા નથી કરી શકતા, અને કદાચ તેઓ કદાચ મને બધાં શેર નહીં કરે. છેલ્લા એક ચોક્કસપણે તે બીજી બકેટમાં પડે છે
& # 34; અમે વારંવાર સ્ક્રિપ્ટથી કામ કરતા નથી, અનુભવ નથી & # 34;
કમનસીબે, ઘણા લોકો ફોન અથવા ચેટ વિનંતિનો જવાબ આપે છે, અથવા તમે મોકલો છો તે ઇમેઇલનો જવાબ આપશો નહીં, ખાસ કરીને તેઓ જે તમારી સાથે સહાય કરવાના છે તેનાથી વ્યક્તિગત રીતે અનુભવવામાં આવતા નથી, ખાસ કરીને ખૂબ જ મોટા સપોર્ટ જૂથો જેમ કે તે કામ કરે છે મોટી ટેકનોલોજી કંપનીઓમાં
એક સારી તક છે કે તેણે અથવા તેણીએ રાઉટરનો ઉપયોગ કર્યો નથી જે તમે કામ કરવા માટે ન મેળવી શકો, સૉફ્ટવેર સાથે વાતચીત કરી રહ્યાં છો, જે તમે ચેટ કરી રહ્યાં છો, અથવા સેવામાં શામેલ સૌથી વધુ મૂળભૂત કાર્યો દ્વારા પણ પસાર થઈ ગયા છે અપેક્ષિત
"લેવલ 1" અથવા "ટાયર 1" સમર્થન એજન્ટ કે જેની સાથે તમે કામ કરી રહ્યા છો તે સંભવતઃ ફ્લોચાર્ટનું અનુસરણ કરી રહ્યું છે. તેઓ તમને કંઈક તપાસવા અથવા કરવા વિશે પૂછે છે, અને તે પછી નક્કી કરો કે તમે કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપ્યો તેના આધારે તમે કઈ વિશે વાત કરી શકો છો.
કોઈ શંકા નથી કે તમારામાંના કેટલાકએ તમને મદદની ગુણવત્તાના આધારે આ પહેલેથી જ અનુમાન લગાવ્યું હોઈ શકે છે, પરંતુ બીજી બાજુથી વ્યક્તિ પર ખૂબ જ મુશ્કેલ નથી. તેઓએ પ્રોડક્ટ અથવા સેવાનો ઉપયોગ કર્યો નથી જે તમે તેમની સાથે વાત કરી રહ્યા છો કારણ કે જે કંપનીએ તેઓ માટે કામ કર્યું છે તેવું લાગતું નથી કે તે અગત્યનું છે , કારણ કે તેમની પાસે અભાવ અથવા ઉત્સાહ નથી.
જેણે કહ્યું હતું કે, જો તમને પ્રથમ વ્યક્તિ સાથે સંપર્ક કરવામાં મદદની જરૂર હોય, તો તમારી પાસે વિકલ્પો છે.
& # 34; અમે તમારી ટિકિટને અવગણી શકીએ છીએ જો તમે અમને કહો છો & # 34;
તેવું લાગે છે કે તમે જે વ્યક્તિ પ્રથમ ટેક સપોર્ટ સાથે વાત કરો છો તે તમારું પ્રથમ અને છેલ્લું વિકલ્પ છે, જે લગભગ ક્યારેય કેસ નથી.
ખાતરી કરો કે, તમે કોઈ મેનેજર સાથે વાત કરવા માટે કહી શકો છો, જો તમે એવી કોઈ સમસ્યા ચલાવી રહ્યા હોવ જ્યાં કોઈ તમારી સાથે વ્યવસાયિક રીતે સહકાર આપતું નથી, પરંતુ તે તમારી વાસ્તવિક ટેક્નીકલ મુદ્દાની સાથે વધુ મદદ કરવા માટે સંભવ નથી.
જો કે, બીજું એક જૂથ છે જે તમે વધુ કુશળતા સાથે વાત કરી શકો છો, અને સંભવત: વધુ અનુભવ, જેની સાથે તમને સહાયની જરૂર છે. તેને "લેવલ 2" અથવા "લેયર 2" સપોર્ટ કહેવામાં આવે છે
આ જૂથના સભ્યો સામાન્ય રીતે ફ્લો ચાર્ટ અથવા પ્રશ્નોની પૂર્વનિર્ધારિત સૂચિને અનુસરતા નથી . આ પુરુષો અને સ્ત્રીઓનો સામાન્ય રીતે ઉત્પાદન સાથે અનુભવ થાય છે અને તે કદાચ ડિઝાઇન અથવા વિકાસમાં સામેલ હોઈ શકે છે, જેનો અર્થ થાય છે કે તમારી સ્થિતિ માટે ચોક્કસ સલાહની શક્યતા વધુ છે.
આ નવી માહિતી લાયસન્સ તરીકે લેવલ 1 ટેક્ચરને અવરોધે તેટલું જ બોલતા પહેલાં તે લેતું નથી અને લેવલ 2 માટે પૂછતા નથી. સમર્થનની તે પ્રથમ સ્તર ભાગમાં અસ્તિત્વમાં છે, જે ઉચ્ચતમ પ્રશિક્ષિત આધાર એજન્ટોનો સમય સરળ-થી-ઠીક સમસ્યાઓ .
તમારી પાછળની ખિસ્સામાં "લેવલ 2" વિકલ્પને એવી પરિસ્થિતિઓ માટે રાખો કે જ્યાં તમે સ્તર 1 વ્યક્તિ કરતાં વધુ જાણકાર છો (તે વિશે તમારી સાથે પ્રમાણિક રહો, કૃપા કરીને) અથવા જ્યારે તમે પૂરી પાડવામાં આવેલ મુશ્કેલીનિવારણના સ્તરથી નિરાશ થઈ જાઓ છો.
& # 34; અમારી પાસે નંબર-ઓફ-કૉલ્સ લક્ષ્ય છે પણ તમારી સમસ્યાને હમણાં ફિક્સ કરવા માટે એક મજબૂત પ્રોત્સાહન છે & # 34;
ટેક સપોર્ટ લોકો ક્યારેક રોક અને હાર્ડ સ્થળ વચ્ચે પોતાને શોધી કાઢે છે. તેઓ પાસે દૈનિક ધોરણે મળવા માટેના લક્ષ્યો હોય છે - સામાન્ય રીતે સંખ્યાબંધ કૉલ્સ. તેઓ જેટલા વધુ કૉલ્સ કરે છે, તેઓ તેમના ધ્યેયોને વધુ નજીક મેળવે છે, અને સુખી તેમના મેનેજરો છે.
બીજી બાજુ, કંપનીએ સૌ પ્રથમ કૉલ રીઝોલ્યુશન નામનો કોઈ રન નોંધાયો નહીં - તમારી સમસ્યાને તમે સૌ પ્રથમ વખત કૉલ કરો - એકંદર ખર્ચમાં બચાવવા માટે. ટેક સપોર્ટ ડિપાર્ટમેન્ટ કોઈ કંપનીના પૈસા નથી બનાવતું. દરેક કોલ શ્રમ અને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર ખર્ચને આવરી લે છે, તેથી તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ ઝડપથી અને કાર્યક્ષમ રીતે તેમને નાણાં બચાવે છે.
તમે આ જ્ઞાનનો ઉપયોગ તમારા લાભ માટે કરી શકો છો, ખાસ કરીને જો તમે ખાસ કરીને મુશ્કેલ સમય ધરાવો છો અથવા આ મુદ્દો કંપનીના ઉત્પાદન અથવા સેવાથી સ્પષ્ટ છે.
જાણવું કે તેઓ તમને અને બહાર ઝડપથી અને સંતુષ્ટ કરવા માંગો છો, રિપ્લેસમેન્ટ હાર્ડવેર , એક કૂપન અથવા ડિસ્કાઉન્ટ, અથવા અમુક યોગ્ય અપગ્રેડ માટે પૂછો અચકાવું નથી. ખૂબ શરૂઆતમાં પૂછો અને તેમના ભાગ પર કોઈ પ્રોત્સાહન નથી, પરંતુ તે સમયનો અધિકાર છે અને તમે સમસ્યા શરૂ કરતા પહેલાં કરતાં વધુ સારી રીતે દૂર જઇ શકો છો. મોટાભાગની કંપનીઓએ એ વાત શીખી કે ટૂંકા ગાળાના ખર્ચે પણ તમને ખુશ રાખવું, લાંબા ગાળે તેમના માટે ચૂકવણી કરે છે.
અગત્યનું: ટેક સપોર્ટ એપ્સેલથી સાવધ રહો, જે આ દિવસોમાં ટેક સપોર્ટ એજન્ટ્સ સેલ્સસપીપલ્સ તરીકે કામ કરે છે, તમારી કૉલ દરમિયાન, અલબત્ત, કિંમતની એક ઊંચી ટિઅર સેવા અથવા અપગ્રેડ કરેલ પ્રોડક્ટને પચી શકે છે. મોટા ભાગના વખતે આમાંથી સ્પષ્ટ થવું સહેલું અને સહેલું છે, પરંતુ કેટલીક કંપનીઓ આ વ્યૂહનો ઉપયોગ તમને સમર્થન આપવાની આસપાસ એક માર્ગ તરીકે કરે છે - એક "સુધારો અને આ સમસ્યા દૂર થઈ જાય છે"
& # 34; ક્યારેક આપણી પાસે જે જવાબ હોય તે જરૂરી છે પરંતુ તમને કહો તે મંજૂર નથી & # 34;
મને યાદ છે કે આ પરિસ્થિતિમાં મારી જાતને, ટેક સપોર્ટ વ્યક્તિ તરીકે, એક કરતા વધુ પ્રસંગોએ. કોઈક કહે છે, તેની જરૂર છે જેને હું ટેકો આપતો ઉત્પાદન સંતુષ્ટ કરી શકતો નથી, અને મને યોગ્ય વસ્તુ કરવા અને અન્યત્ર તેને મોકલવાની મંજૂરી ન હતી.
સદભાગ્યે, વધુ અને વધુ કંપનીઓ જાણે છે કે "જમણી વસ્તુ કરવાનું" માત્ર યોગ્ય વસ્તુ નથી પણ એક સારા માપદંડ છે, તે ખૂબ જ માપી શકાય તે રીતે છે. હકારાત્મક અનુભવ પૂરો પાડવો, પછી ભલે તે ગ્રાહક તરીકે તે વ્યક્તિને ગુમાવવાનો અર્થ હોય, તે વસ્તુ કંઈક છે જે અમે આગામી સમય માટે યાદ રાખીએ છીએ કે જે કંપની કંપની પૂરી પાડે છે તે કોઈ વસ્તુ માટે છે.
તમારા માટેનો પાઠ, તો પછી, તકનીકી સપોર્ટના "વપરાશકર્તા" તરીકે, યાદ રાખવું જોઈએ કે તમારી પાસે અન્ય વિકલ્પો હોઈ શકે છે, પછી ભલે ફોન પરની વ્યક્તિ અથવા ઇમેઇલ સાંકળના અન્ય ભાગમાં તે તમને તે પર ન દો.
યાદ રાખો, ફરીથી, આ ક્રૂર ટેક સપોર્ટ લોકોની કોઈ સંપ્રદાય નથી કે તેઓ નિર્ણય કરે કે તેઓ તમને યોગ્ય રીતે મદદ કરવા માંગતા ન હોય - આ કંપનીઓની નીતિઓ છે કે જે એજન્ટોને થોડી પસંદગી છે પરંતુ અનુસરવા માટે.
& # 34; અમે કેટલાંક નાનાં-નાઇસ કોડ શબ્દો અમે ઉપયોગ કરીએ છીએ જ્યારે અમે હતાશ થઈ ગયા છીએ & # 34;
છેલ્લું, પરંતુ ચોક્કસપણે ઓછામાં ઓછું નથી, "ગુપ્ત" છે, જે ટેક્નોલોજી સપોર્ટ વિશ્વની બહારના થોડા લોકો જાણે છે: તમને ક્યારેક તમારા ચહેરા પર જ મજા આવે છે .
ક્યારેય કહેવામાં આવ્યું હતું કે તમે જે મુદ્દો હતો તે ID-10T ભૂલ હતી, અથવા સમસ્યાનું મૂળ સ્તર 8 ઇશ્યૂ હતું? જો એમ હોય તો, તમે સીધા અપમાન કર્યું છે અને તમે તેને જાણતા નથી. તે ઘણા બે "કોડ શબ્દો" છે જે દર્શાવે છે કે વપરાશકર્તા (તે તમે છો) એ છે ... કૂવો ... મૂર્ખ
જુઓ તમે ટેકની મજાકનો બટ બનો છો? માટે ઘણું વધુ જોવા માટે.
જ્યારે તે ચોક્કસપણે કોઈ બહાનું નથી, અને આમાંથી કોઈ "ટુચકાઓ" ક્યારેય યોગ્ય રીતે લાયક નથી, તેઓ ખૂબ જ માગણી વ્યવસાયમાં કેટલાક લોકો માટે કેટલીક હતાશા રાહત આપે છે.
સહાય મેળવવા વધુ સહાય
મારી પાસે મારી સાઇટ પર તમારી સ્રોત છે જે તમારા કમ્પ્યુટર અથવા અન્ય તકનીક માટે વ્યવસાયિક સેવા મેળવવા વિશે વિચારવાનો છે. અહીં થોડી છે:
- શા માટે તમે હંમેશાં ઓછામાં ઓછા તમારા પોતાના કમ્પ્યુટર સમસ્યાને ફિક્સ કરવાનો પ્રયાસ કરો
- તમારા કમ્પ્યુટર મેળવી સ્થિર: એક પૂર્ણ FAQ
- શું ઓનલાઇન કમ્પ્યુટર સારો વિકલ્પ છે?
હું પણ એક ઑન-વન સહાય પણ પ્રદાન કરું છું. હા, મફત માટે. આના પર વધુ માટે મારા વધુ સહાય પૃષ્ઠ મેળવો .