કૉલિંગ ટેક બનાવવા માટે ઉપયોગી ટિપ્સ સહેલાઈથી સરળ છે
મોટાભાગના લોકો માટે, તકનિકી સપોર્ટ સાથે કામ કરવાથી મનોરંજક બાબતોની સૂચિ પર ડેન્ટલ કાર્ય નજીક હોય છે. તે માને છે કે નહી, ફોન કરીને અથવા ચેટિંગ, કમ્પ્યુટર સમસ્યા માટે ટેક સપોર્ટ તમારા દિવસને બગાડવાની જરૂર નથી.
આ ટીપ્સ પાછળના વિચારો કમ્પ્યુટર વિશ્વની બહાર પણ લાગુ પડે છે, તેથી જ્યારે તમારું સ્માર્ટફોન ઈમેઈલ તપાસવાનું છોડી દે છે અથવા તમારા DVR એક ચેનલ પર અટવાઇ જાય ત્યારે તેમને ધ્યાનમાં રાખવામાં નિઃસંકોચ છે.
હું વચન આપી શકતો નથી કે અનુભવ આનંદદાયક હશે, પરંતુ ભૂતકાળમાં હોઈ શકે તેના કરતા તમારા માટે તકનીકી સહાયતા સાથે વાત કરવા માટે તમે ઘણી વસ્તુઓ કરી શકો છો.
કૉલિંગ અથવા ચેટિંગ પહેલાં તૈયાર રહો
તમે ફોન પસંદ કરો તે પહેલાં, અથવા ચેટ બૉક્સમાં ટાઇપ કરવાનું શરૂ કરો, ખાતરી કરો કે તમે તમારી સમસ્યા સમજાવવા તૈયાર છો. તમે વધુ સારી રીતે તૈયાર છો, તમે ટેક સપોર્ટ સાથે વાત કરવાનું ઓછું કરશો.
તમે તૈયાર કરેલી ચોક્કસ વસ્તુઓ તમારી સમસ્યા પર આધાર રાખીને બદલાઈ શકે છે પરંતુ અહીં ધ્યાનમાં રાખવામાં ઘણા છે:
- જો તમારી પાસે કોઈ ભૂલ સંદેશ છે: તમારી સ્ક્રીન પર ચોક્કસ ભૂલ સંદેશ શું છે?
- જો તમારી પાસે કોઈ ભૂલ સંદેશ નથી: તમારું કમ્પ્યુટર બરાબર શું કરે છે? "તે કામ કરતું નથી" તે કાપી નથી રહ્યું.
- સમસ્યા ક્યારે થઈ?
- બીજું શું થયું તે જ સમયે સમસ્યા શરૂ થઈ? (દા.ત. મૃત્યુની વાદળી સ્ક્રીન, કમ્પ્યુટરથી આવતા ધૂમ્રપાન, વાયરસની ચેતવણી, વગેરે)
- સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવા માટે તમે પહેલેથી જ શું કર્યું છે?
- તે પહેલીવાર થવું ત્યારથી સમસ્યા બદલાય છે (દા.ત. કમ્પ્યુટર વધુ વાર બંધ કરે છે, ભૂલ સંદેશો હવે અલગ સમયે દેખાય છે, વગેરે.)
હું કોઈ પણ ટેક સપોર્ટની વિનંતિ કરતા પહેલા આ બધાને નીચે લખવા ભલામણ કરું છું.
સ્પષ્ટ રૂપે વાતચીત કરો
તકનીકી સપોર્ટ સાથે કામ કરવું એ સંચાર વિશે બધું છે. તમારી કૉલનો સમગ્ર કારણ એ છે કે સપોર્ટ વ્યક્તિને શું સમસ્યા છે અને તમે તમારી સમસ્યાને ઉકેલવા માટે તમારે શું કરવાની જરૂર છે (અથવા તેઓને કરવાની જરૂર છે) તમને પાછા વાતચીત કરવાની છે.
ફોનના અન્ય ભાગ પરનો વ્યક્તિ 10 માઈલ દૂર અથવા 10,000 માઇલ દૂર હોઇ શકે છે. તે અથવા તે તમારા દેશના એક ભાગમાંથી અથવા તે દેશના એક ભાગમાંથી હોઈ શકે છે જે તમે અસ્તિત્વમાં નથી તે પણ જાણતા હતા. તેણે કહ્યું, જો તમે ધીમે ધીમે વાત કરો છો અને યોગ્ય રીતે નિર્દેશન કરો છો તો તમે ઘણું મૂંઝવણ અને નિરાશા અટકાવશો.
ઉપરાંત, ખાતરી કરો કે તમે શાંત વિસ્તારમાંથી કૉલ કરી રહ્યાં છો. કોઈ ભૌગોલિક કૂતરો અથવા ચીસો બાળકને સંભવિત રૂપે કોઈપણ સંદેશાવ્યવહારની સમસ્યામાં સંભવ છે જે તમે પહેલાથી જ મેળવી શકો છો.
જો તમે ચેટ કરી રહ્યાં છો, તો સંપૂર્ણ વાક્યોનો ઉપયોગ કરવાની ખાતરી કરો અને કેચ શબ્દસમૂહો, ટેક્સ્ટિંગ લેંગ્વેજ અને અતિશય ઇમોટિકન્સથી દૂર રહો.
સંપૂર્ણ અને ચોક્કસ રહો
કૉલિંગ અથવા ઉપરની ટીપ્પણી કરતા પહેલા તૈયાર રહો માં હું આને થોડો સ્પર્શ કરતો હતો, પરંતુ તેના સંપૂર્ણ વિભાગને સંપૂર્ણ અને ચોક્કસ કરવાની જરૂર છે! તમે તમારા કમ્પ્યુટર પર જે સમસ્યા આવી રહી છે તેનાથી સારી રીતે વાકેફ થઈ શકો છો, પરંતુ ટેક સહાયક વ્યક્તિ નથી. તમને શક્ય તેટલી વધુ વિગતવાર સમગ્ર વાર્તા કહી છે.
ઉદાહરણ તરીકે, "મારા કમ્પ્યૂટરને ખાલી કામ કરવાનું છોડી દીધું" એમ કશું કહી શકાય નહીં. ત્યાં લાખો રીતે કમ્પ્યુટર કદાચ "કાર્યરત" ન હોઈ શકે અને તે સમસ્યાઓના ઉકેલ માટેના માર્ગો અત્યંત અલગ અલગ હોય છે હું હંમેશાં ભલામણ કરું છું કે, વિસ્તૃત વિગતવાર, આ પ્રક્રિયા જે સમસ્યા પેદા કરે છે.
જો તમારું કમ્પ્યૂટર ચાલુ નહીં કરે, ઉદાહરણ તરીકે, તમે આની જેમ ટેકે સપોર્ટ માટે સમસ્યાનું વર્ણન કરી શકો છો:
"મેં મારા કમ્પ્યુટર પર પાવર બટનને હિટ કર્યું છે અને લીલી લાઇટ મારા કમ્પ્યુટર પર અને મારા મોનીટર પર આવે છે.કેટલીક ટેક્સ્ટ સ્ક્રીન પર એક સેકંડ માટે દેખાય છે અને પછી સંપૂર્ણ વસ્તુ બંધ થઈ જાય છે.મોનિટર પર રહે છે પરંતુ બધા મારા કમ્પ્યુટર કેસની ફ્રન્ટ પરની લાઇટ બંધ થાય છે જો હું તેને ફરીથી ચાલુ કરું તો આ જ વસ્તુ ઉપર અને ઉપર થાય છે. "
વિગતોનું પુનરાવર્તન કરો
વાતચીત કરતી વખતે મૂંઝવણને દૂર કરવા માટેનો બીજો રસ્તો તમે જે વ્યક્તિ સાથે વાત કરી રહ્યા છો તે પુનરાવર્તન કરવાનો છે.
ઉદાહરણ તરીકે, ચાલો કહીએ છીએ ટેક સપોર્ટ તમને સલાહ આપે છે કે "એક્સ પર ક્લિક કરો, પછી વાય પર ક્લિક કરો, પછી Z પસંદ કરો." તમારે ફરી પુનરાવર્તન કરવું જોઈએ "ઠીક છે, મેં એક્સ પર ક્લિક કર્યું, પછી મેં y પર ક્લિક કર્યું, પછી મેં z પસંદ કર્યું." આ રીતે, ટેક સપોર્ટને વિશ્વાસ છે કે તમે પૂછવામાં આવેલા પગલાઓ પૂર્ણ કરી છે અને તમને વિશ્વાસ છે કે તમે જે પૂછા્યું છે તે તમે સંપૂર્ણપણે સમજી શકો છો.
"ઠીક છે, મેં તે કર્યું" એ જવાબ આપતું નથી કે તમે એકબીજાને સમજો છો. વિગતોને પુનરાવર્તન કરવામાં ઘણી મૂંઝવણને ટાળવામાં મદદ મળશે, ખાસ કરીને જો કોઈ ભાષા અવરોધ હોય તો.
લાગણીશીલ ન બનો
કોઈ એક કમ્પ્યુટર સમસ્યાઓ પસંદ નથી તેઓ પણ મને હરાવ્યા ભાવનાત્મક રીતે મેળવવું, જોકે, એકદમ કંઇ નિવારે નથી. બધાને ભાવનાત્મક લાગતો રહે તે સમયની લંબાઈ લાંબો છે જે તમારી ટેક સપોર્ટ સાથે વાત કરવાની છે જે તમને વધુ હાનિ કરશે.
ધ્યાનમાં રાખો કે જે વ્યક્તિ તમે ફોન પર વાત કરી રહ્યા છો તે હાર્ડવેર અથવા પ્રોગ્રામ જે તમને તકલીફ આપતી હોય તે સોફ્ટવેર ડિઝાઇન કરતી નથી. કંપની દ્વારા અને તમારા તરફથી આપવામાં આવેલી માહિતીના આધારે તમારી સમસ્યાને હલ કરવામાં મદદ માટે તે અથવા તેણી ભાડે કરવામાં આવી છે.
તમે જે માહિતી પૂરી પાડી રહ્યાં છો તેના પર તમે માત્ર નિયંત્રણમાં છો, ઉપરની કેટલીક ટીપ્પણીઓ પર બીજી દ્રષ્ટિ લેવાની અને તમારી સાથે શક્ય તેટલી સ્પષ્ટ વાતચીત કરવાનો પ્રયાસ કરો.
એક & # 34; ટિકિટ સંખ્યા મેળવો & # 34;
તેને ઇશ્યૂ નંબર, સંદર્ભ નંબર, બનાવ નંબર, વગેરે કહેવામાં આવે છે, પરંતુ દરેક આધુનિક દિવસ ટેક સપોર્ટ ગ્રૂપ, હોલ કે સમગ્ર વિશ્વમાં, તે કોઈ પણ પ્રકારના ટિકિટ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરે છે, જે તેમના તરફથી મેળવેલા મુદ્દાઓને ટ્રૅક કરે છે. ગ્રાહકો અને ગ્રાહકો
ટેક સપોર્ટ પ્રતિનિધિએ તમારી કૉલની વિગતોને ટિકિટમાં લોગ ઇન કરવી જોઈએ જેથી તમે જેની સાથે વાત કરો છો તે આગળની વ્યક્તિ તમને આ કોલ પર છોડી દેશે જ્યાં તમે ફરીથી કૉલ કરવાની જરૂર પડશે એમ ધારી રહ્યા છીએ.
ટેક્નિકલ સમર્થન કરતાં ફક્ત એક જ વસ્તુ ખરાબ છે ...
... ટેક સપોર્ટને બે વખત બોલાવે છે.
બીજો સમય માટે ટેક સપોર્ટની જરૂર હોય તેવું એક અગ્નિશામક માર્ગ એ છે કે જો સમસ્યા તમારી પ્રથમ કૉલ પર સુધારે નહીં. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, ઉપર ફોન ઉપર ઉઠાવતાં ટીપ્સ વાંચો.
જો તમે આ માહિતી સાથે સશસ્ત્ર છો, તો તે પ્રથમ કોલને ટેકો પૂરો પાડવા પહેલાં, ઉદ્યોગ શું કહે છે તે "પ્રથમ કૉલ રીઝોલ્યુશન" ને આગળ વધવાની શક્યતા છે. તે કંપનીના તળિયે લાઇન માટે સારું છે અને તમારા સેનીટી માટે ખરેખર સારા છે!