જો તમે ક્યારેય ઈકોમર્સ વેબસાઈટ પરથી ઓનલાઇન ખરીદી કરી છે (અને જે નથી), તો તમે લગભગ ચોક્કસપણે ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ મેળવી છે આઇટમ્સની ખરીદી કરતી વખતે, તે આઇટમ્સની સમીક્ષાઓ વાંચવામાં સમર્થ હોવા ખૂબ જ ઉપયોગી છે - તેથી ઉપયોગી છે કે તમે તમારી પોતાની વેબસાઇટ પર સમીક્ષાઓ ઉમેરીને વિચારી શકો છો.
ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ અવિશ્વસનીય હકારાત્મક અથવા નિરાશાજનક નકારાત્મક, તમારા વ્યવસાય અને તમારી કંપનીની ઑનલાઇન પ્રતિષ્ઠા પરની અસર કરી શકે છે, તેથી તમારે તેમને ઑનલાઇન વિશે કેવી રીતે જવું તે વિશે ખૂબ કાળજી રાખવાની જરૂર છે
ઑનલાઇન સમીક્ષાઓનો સરળ સત્ય એ છે કે તે એક અપૂર્ણ સિસ્ટમ છે. જ્યારે તેઓ તમારા વ્યવસાયને વધવા અને નવા ગ્રાહકો મેળવવા મદદ કરી શકે છે, જો તમે તમારી ઑનલાઇન પ્રતિષ્ઠાને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરતા નથી, અથવા જો તમે સમીક્ષાની હકારાત્મક અને નકારાત્મક અસરો બંનેને હેન્ડલ કરવા માટે તૈયાર ન હોવ, તો તેઓ વિરુદ્ધ પણ કરી શકે છે.
શા માટે લોકો સમીક્ષાઓ છોડો
લોકો સમીક્ષાઓ છોડીને જાય છે જ્યારે તેઓ જે ખરીદે છે તે પ્રોડક્ટ અથવા તેઓની પ્રાપ્ત કરેલી સેવાથી નાખુશ હોય છે. સમીક્ષાઓ, ઑનલાઇન અથવા અન્યથા સાથે આ મુખ્ય સમસ્યા છે. કોઈ કંપની સંપૂર્ણ નથી, તમારી પાસે એવી ઘટનાઓ હશે જ્યાં કોઈ વ્યક્તિ તમારા વ્યવસાયથી તારાકીય અનુભવ કરતા ઓછો અનુભવ કરશે. ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ તે અસંતુષ્ટ ગ્રાહકને અવાજ આપી શકે છે જેનો ઉપયોગ તેઓ તમારી કંપનીને તોડવા માટે કરી શકે છે, પછી ભલે તે કાયદેસર રીતે હોય કે નહીં. એક જ સમીક્ષા એક મોટી સમસ્યા ન પણ હોઈ શકે, પરંતુ જો તમારી પાસે નકારાત્મક એકને સંતુલિત કરવા માટે હકારાત્મક સમીક્ષાઓની પૂરતી માત્રા ન હોય તો, આ સંભવિત નવા ગ્રાહકો માટે તમારા વ્યવસાયની ખરાબ પ્રથમ છાપ આપી શકે છે.
હકારાત્મક સમીક્ષાઓ બનાવી
કોઈપણ હકારાત્મક સમીક્ષાઓ ભેગી પડકારરૂપ છે. જો તમે કોઈ વ્યક્તિને ગુણવત્તા સેવા અને અનુભવની અપેક્ષા કરતા હોવ, તો તેઓ ભાગ્યે જ પૂરતી ઓનલાઇન ખસેડો અને એક સમીક્ષા છોડવા માટે પૂરતા પ્રમાણમાં ખસેડવામાં આવે છે. હા, તે કમનસીબ છે, પરંતુ તે ગ્રાહક સમીક્ષાઓનું સરળ વાસ્તવિકતા છે. લાગણી ગ્રાહક પ્રતિસાદમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે, જે શા માટે નકારાત્મક અનુભવ ઘણી વખત આ પોસ્ટિંગ્સને જનરેટ કરે છે.
નેગેટિવ એક સાથે સકારાત્મક અનુભવમાંથી સમાન પ્રકારની લાગણી મેળવવા માટે, તમારી કંપની ખરેખર ઉપર અને બહાર જવાની જરૂર છે. ખૂબ અનુચિત, તે નથી? જો તમે કોઈ ગ્રાહકની અપેક્ષા પ્રમાણે જીવવાનું નિષ્ફળ જશો, તો તેમને નકારાત્મક સમીક્ષા છોડવા માટે સંકેત આપવામાં આવશે. જો તમે તે અપેક્ષાઓ પૂરી કરો છો, તો તે હંમેશા સાચું નથી. હકારાત્મક સમીક્ષા છોડવા માટે લોકો ભાગ્યે જ ખસેડવામાં આવશે. આ માટે તમારે હકારાત્મક સમીક્ષાઓ પૂછવાની જરૂર છે!
તે "સમીક્ષાઓ માટે પૂછો" તેવું લાગે તેટલું સહેલું છે, કેટલીક કંપનીઓએ આ કરવા માટે કોઈ પણ પ્રકારની પહેલ કરી છે. જો તમે સમીક્ષાઓ માંગો છો, તો પ્રથમ પગલું વેચાણ અથવા પ્રોજેક્ટ પૂર્ણ થઈ ગયા પછી ગ્રાહકોને પ્રતિસાદ માટે પૂછવા માટે પહેલ બનાવી રહી છે.
યાદ રાખો, મોટાભાગના ગ્રાહકો ક્યારેય સમીક્ષા ન કરવાનું વિચારે છે. ખરાબ અનુભવની લાગણી અને તેમના ગુસ્સો ઉભા કરવાની ઇચ્છા તેમને એક સમીક્ષા વેબસાઇટ શોધી કાઢવાની કારણ બની શકે છે, પરંતુ એક સારા અનુભવ પછી, અથવા તો એક મહાન પણ, તે ગ્રાહકો ફક્ત તેના પરની પ્રતિક્રિયા આપવા વિશે વિચારી શકશે નહીં અનુભવ. જો તમે તે રીવ્યુ માટે પૂછો છો, અને તમે કોઈ ગ્રાહકને એક લિંક મોકલો છો જ્યાં તેઓ આમ કરી શકે છે, તો તમે આ વિચાર તેમના માથામાં મેળવો છો. જો તમે હકારાત્મક ઓનલાઈન રિવ્યુ મેળવવા માંગો છો, તો તમે જે શ્રેષ્ઠ વસ્તુ કરી શકો છો તે તમારા સંતોષ ગ્રાહકોને તમારા માટે છોડી દેવા પૂછો.
નકારાત્મક સમીક્ષાઓ સ્વીકારી અને વ્યવહાર
હકારાત્મક ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ તમારી કંપની સાથે કામ કરવા માટે નવા ગ્રાહકોને સમજ આપશે, પરંતુ તે તેનો એકમાત્ર લાભ નથી. હકારાત્મક સમીક્ષાઓ નકારાત્મક રાશિઓને સંતુલિત કરી શકે છે જે તમારી કંપની સાથે મળીને કામ કરી શકે છે.
મૂળભૂત રીતે બે પ્રકારનાં નકારાત્મક સમીક્ષાઓ છે - જે કાયદેસર અને સમર્થિત હોય છે અને તે જે સમર્થિત નથી અને જે ફક્ત તમારા વ્યવસાયને નુકસાન પહોંચાડવા પ્રયાસ કરવા માટે ઑનલાઇન વેતાળ દ્વારા છોડી શકાય છે.
જો તમને નકારાત્મક ઓનલાઇન સમીક્ષાઓ મળે અને તમને ખ્યાલ આવે કે તેઓ તમારી કંપની વિરુદ્ધ માન્ય દલીલો છે, તો શ્રેષ્ઠ કાર્યવાહી કરવી એ છે કે તેઓ તેમના પર ધ્યાન દોરે. જો નકારાત્મક સમીક્ષા સચોટ છે, તો પરિસ્થિતિ સ્વીકારો અને તમારી કંપની વિશે જે કંઈ કહેવામાં આવ્યું છે તેના પર ટિપ્પણી કરવાનો પ્રયાસ કરો. ખુલ્લા અને પ્રામાણિક બનવું તે લોકોને બતાવવાનું એક લાંબી રસ્તો છે કે તમે શું કરવું છે તે કરવા માટે તૈયાર છો કે જેથી તે ફરીથી બનશે નહીં તેની ખાતરી કરો.
શું ઓનલાઇન રિવ્યુ વિશે જે વફાદાર નથી અથવા ઇરાદાપૂર્વક નુકસાનકર્તા છે તે વિશે શું? સૌ પ્રથમ, તમારે આ સમીક્ષાની પરિચિત બનાવવા માટે સવાલમાં સાઇટનો સંપર્ક કરવો જોઈએ. આ સાઇટ્સની બધી પાસે એવી સમીક્ષાઓની ઝાંખી કરવાની પ્રક્રિયા છે જે કાયદેસર નથી. અલબત્ત, તેઓ ફક્ત એક સમીક્ષાને દૂર કરશે નહીં કારણ કે તમે કહો છો કે તે સાચુ નથી. આ કરવાથી કંપનીઓને જે ખરાબ, પરંતુ કાયદેસરની સમીક્ષા જોવાની ઇચ્છા હોય છે, તેને પૂર્ણ કરવાની વિનંતી કરીને તેને દૂર કરવામાં આવે છે. તે કંપનીની પ્રામાણિક સમીક્ષાઓના મૂલ્યને નકારી કાઢશે અને તેઓ શું આપે છે.
કેટલાક કિસ્સાઓમાં, દૂર કરેલ સમીક્ષાની કાર્ય કરવું કદાચ કામ ન કરી શકે, અથવા તમે કોઈ એવી વ્યક્તિ સાથે વ્યવહાર કરી શકો છો કે જે ખરેખર તમારી કંપની માટે છે અને તમને બહુવિધ ફોરમ પર બૂમ પાડશે, જે તેને ઈન્ટરનેટમાંથી બધાને દૂર કરવા માટે અત્યંત પડકારજનક બનાવે છે. આ તે છે જ્યારે તમે એવી કંપનીની ભરતી કરવાનું વિચારી શકો કે જે ઓનલાઇન રિપોટેશન્સમાં નિષ્ણાત છે અને નકારાત્મક પ્રતિભાવો સંભાળે છે. જ્યારે તમે ખરાબ પરિસ્થિતિને સંચાલિત કરવાનો પ્રયાસ કરો છો અને તમારી ઑનલાઇન પ્રતિષ્ઠા ઝડપથી શક્ય તેટલી વહેલી તકે મેળવી લો ત્યારે આ સેવાઓ ખૂબ જ ઉપયોગી થઈ શકે છે.
બંધ માં
ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ કંઈક છે જે બધી કંપનીઓને તેની સાથે વ્યવહાર કરવાની જરૂર છે. તમે કેવી રીતે હકારાત્મક સમીક્ષાઓનો ઉપયોગ કરો છો અને તમે કેવી રીતે નકારાત્મક લોકોનું સંચાલન કરો છો, તે કેવી રીતે ગ્રાહકો તમારી કંપનીને ઓનલાઇન ઑનલાઇન સમજે છે તે એક મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવશે. આખરે, તમે નક્કી કરી શકો છો કે તે ફક્ત તમારી સાઇટ પર ઉમેરીને યોગ્ય નથી, પરંતુ જો તમે તેમને ઉમેરવાનું પસંદ કરો છો, તો ખાતરી કરો કે સમીક્ષાઓમાંથી સૌથી વધુ મેળવવા માટે તમારી પાસે યોગ્ય પ્રક્રિયાઓ છે.