વેબ હોસ્ટિંગ ઉદ્યોગ આજે સૌથી વધુ સ્પર્ધાત્મક યુદ્ધભૂમિ બની ગયું છે. હોસ્ટિંગ પ્રબંધકો હંમેશા ડિસ્કાઉન્ટ કૂપન્સ, રજા સોદા, સામાજિક માધ્યમ માર્કેટીંગ વગેરે જેવા વિવિધ માધ્યમો દ્વારા વ્યાજ પેદા કરીને વધુ ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટેના નવા રસ્તાઓ માટે ચોકીદાર છે. જ્યારે વેબ યજમાનો માટે બિઝનેસ વધતો રહે છે, અને વધુ મેળવવામાં આવે ત્યારે નિઃશંકપણે આ ખૂબ મહત્વનું છે. ગ્રાહકો તેમના હોસ્ટિંગ સેવાઓમાં સબ્સ્ક્રાઇબ કરે છે, હાલના ગ્રાહકોને ખુશ અને સંપૂર્ણ સંતુષ્ટ રાખવા માટે સમાન રીતે મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે યજમાનો તેમના પ્રતિસ્પર્ધીઓ પર ધાર મેળવવા માટે તેમના ગ્રાહકોનો આદર અને વફાદારી મેળવવાની આશા રાખી શકે છે. વધુમાં, જ્યારે તમે આ ગેમને જુઓ છો, ત્યારે તે નવીકરણ દર ઊંચો રાખવા અંગેનું બધું જ છે, અને પાવર સંલગ્ન અને હોસ્ટિંગ પુનર્વિક્રેતાના સમૂહ દ્વારા તે સામાન્ય રીતે સરળ છે.
ગ્રાહકનો સંતોષ અને રીટેન્શન ગો-હેન્ડ-ઇન-હેન્ડ
એક સંતુષ્ટ ગ્રાહક હંમેશા સાથીદારો, સંબંધીઓ, પરિવારના સભ્યો અને મિત્રોને ટોચ-વર્ગ હોસ્ટિંગ સેવાઓ વિશેના શબ્દને ફેલાવે છે; કંઇ ખરેખર "મોં શબ્દ" જાહેરાત હરાવ્યું કરી શકો છો! ગ્રાહક સંતોષ, અને રીટેન્શન મૂળભૂત રીતે હાથમાં હાથમાં જાય છે, અને એક સરળ રીતે અસંતુષ્ટ ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાની આશા રાખી શકતું નથી. જો કે, યાદ રાખવું અગત્યનું છે કે એક અસંતુષ્ટ ગ્રાહક સંતોષ ગ્રાહક કરતાં ઘણા લોકો સુધી પહોંચશે! તેથી, જો તમે 100 સંતોષ ક્લાઈન્ટો અને 10 નાખુશ ક્લાઇન્ટ્સ ધરાવો છો, તો પછી તે તકો ઊંચો છે કે તમને ખૂબ જ નકારાત્મક પ્રચાર પ્રાપ્ત થશે, અને બજારમાં થોડો હકારાત્મક પ્રતિભાવ. તે તદ્દન સ્પષ્ટ છે કે જો તમે ગ્રાહક સંતોષ દર ઊંચું રાખવાનું મેનેજ કરો છો, તો તમારા ગ્રાહક રીટેન્શન રેટમાં પણ ઘણો ઊંચો હશે.
પ્રતિસાદ શોધો અને તમારા ભૂલો સુધારો
ગ્રાહકોના જરૂરિયાતોને બધુજ ઉપર રાખવું એ મહત્વનું છે પ્રતિસાદની નોંધ લો અને તમારી વેબસાઇટ પરના તમામ ગ્રાહકો દ્વારા આપવામાં આવેલા નિવેદનો. તે પહેલાં પણ, ખાતરી કરો કે તમારી હોસ્ટિંગ વેબસાઇટ પાસે ગ્રાહકો માટે સમર્પિત નિયંત્રણ પેનલ છે જ્યાં તેઓ સૂચનો ઓફર કરી શકે છે અને તેમની ટીકા છોડી શકે છે. તમારી સેવાઓની ગુણવત્તા સુધારવા માટે હંમેશાં સૂચનોનો ઉપયોગ કરો. જ્યારે પણ તમે કોઈ નકારાત્મક પ્રતિક્રિયામાં આવે છે, ત્યારે ગ્રાહક સાથે સંપર્કમાં રહો અને તમે જેટલી ઝડપથી તે ભૂલને સુધારી શકો છો; માત્ર આ કરવાથી, તમે આગામી વર્ષોમાં સફળતાની અપેક્ષા રાખી શકો છો. બીજી તરફ, જો તમે ફરિયાદો, અને નકારાત્મક પ્રતિક્રિયાને અવગણવાનો નિર્ણય કરો છો, તો તમે ટૂંક સમયમાં તમારી પ્રતિષ્ઠાને તોડી નાંખશો.
ઝડપી અને વિશ્વસનીય આધાર કી છે
જો તમારા ગ્રાહકોમાંથી કોઈની વેબસાઇટ પર કોઈ સમસ્યા છે, તો તેઓ તમારા અંતથી ઝડપી સમર્થન વિના રાહ જોવા માટે ધિક્કારશે. કોઈ પણ ગ્રાહક દ્વારા ઉઠાવવામાં આવેલા કોઈ પણ મુદ્દાને સૌથી પહેલાં જ હાજર રાખવું જોઈએ, અને જો તે એક ગંભીર સમસ્યા છે, તો તે એક કલાકની અંદર સંબોધિત હોવું જોઈએ. કોઈ પણ સંજોગોમાં, 24 કલાકથી વધુ સમય સુધી ઉભી રહેલા કોઈ પણ મુદ્દાને અનુસરતા રહેવું જોઈએ નહીં. ભલે તમે વૈશ્વિક સ્તરે કામ કરવા માટે સ્થાનિક ગ્રાહકોને પૂરી કરો છો, તેની ખાતરી કરો કે તમારી પાસે રાઉન્ડ-થી-ક્લોક ગ્રાહક સપોર્ટ ઓફર કરવાની એક લાયક ટીમ છે.
પ્લેસમાં પ્રોફેશનલ ટેક સપોર્ટ સ્ટાફ છે
તે સમજવું અગત્યનું છે કે તમારા ગ્રાહકો અકારણ તમારી સપોર્ટ ટીમ પર આધાર રાખે છે. તેથી, તમે એવા ગ્રાહકોનો સમૂહ નથી માંગતા કે જેઓ ફરિયાદ કરે છે કે તેઓ સમજી શકતા નથી કે સપોર્ટ એક્ઝિક્યુટિવ્સ તેમને કેવી રીતે વાતચીત કરી રહ્યાં છે. ક્યારેક, તકનીકી સપોર્ટ ટીમને એક મુદ્દાને ખૂબ જ ઝડપથી પ્રતિક્રિયા આપે છે, પરંતુ આ મુદ્દાને સમયસર ઉકેલવામાં નિષ્ફળ જાય છે, જે આ કારણને ક્યાં તો મદદ કરતી નથી. તેથી, સમયસર જવાબ આપવો એ એકમાત્ર મહત્વનો પરિબળ નથી, અને તમારી તકનીકી સપોર્ટ ટીમ થોડા સમયની ફ્રેમમાં કાર્યક્ષમતાપૂર્વક સારી રીતે સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવા સક્ષમ હોવા જોઈએ. વધુ મુદ્દાઓ સમય પર ઉકેલાઈ માત્ર ખુશ ગ્રાહકો ઘણો સૂચિત. અને, ખુશ ગ્રાહકો વારંવાર વધુ રેફરલ્સ અને ઉચ્ચ રીટેન્શન રેટનો અનુવાદ કરે છે!
તમારા ગ્રાહકોને જાણ કરો
જો તમે અગાઉથી નવા વિકાસ વિશે તમારા ગ્રાહકોને ચેતવતા હોય અથવા જાણ કરો તો તે હંમેશા સારી છાપ કરે છે તેમને એવી વસ્તુઓની જાણ કરવા જણાવો કે જે સંભવિતપણે તેમની વેબસાઇટ (ઓ) પર અસર કરી શકે છે બેકઅપ નિયમિત અને સામાન્ય જાળવણી વિશે ગ્રાહકોને જાણ થવી જોઈએ. આ અનિચ્છિત ડાઉન-ટાઇમ કારણે નેટવર્ક સુધારાઓ અને જાળવણી સાથે તમારા ગ્રાહકોને આશ્ચર્યજનક રીતે આશ્ચર્યજનક વગર સરળ આંતરીક ઓપરેશન ચલાવવામાં પણ મદદ કરે છે. જો કોઈ ચોક્કસ મુદ્દો સમય સઘન હોય અને કલાકોની અંદર ઉકેલાઈ ન શકાય, તો તે હંમેશા ગ્રાહકને આ વિશે જણાવવું અને તેમને સમયાંતરે પ્રગતિ અહેવાલ આપવાનું હંમેશા સારું છે. કોઈ પણ રીતે, તમે તમારા કિંમતી ગ્રાહકોને તમારા કોઈપણ ઓપરેશનમાં લૂપમાંથી બહાર કાઢી શકો છો, જે સીધા અથવા પરોક્ષ રીતે તેમને અસર કરે છે.
જો તમે ગ્રાહકો વિશે કાળજી નહીં કરો તો તમે નિષ્ફળ ગયા છો!
વેબ યજમાનો જે શ્રેષ્ઠ-વર્ગના ગ્રાહક સપોર્ટ ઓફર કરવાની જરૂર નથી લાગતું, અને સમયસર ગ્રાહકોની ચિંતાઓને સંબોધિત કરે છે, ઘણી વખત તેમના મૂલ્યવાન ગ્રાહકોને એક પછી એક ગુમાવે છે, અને આખરે તેઓ લાંબા સમય સુધી તેમના વ્યવસાયને ટકાવી રાખવામાં નિષ્ફળ જાય છે રન
એક સારા યજમાન હંમેશા ટોચની ગ્રાહક સપોર્ટ, અને મૂલ્ય વર્ધિત સેવાઓ ઓફર કરીને ગ્રાહકના વ્યવસાયની પ્રશંસામાં માને છે.
છેલ્લું નથી પણ ઓછામાં ઓછું; એક ક્લાઈન્ટ ઓછો અંદાજ ક્યારેય, કારણ કે તે બધા નાના સંડોવણી સાથે શરૂ થાય છે સસ્તો વહેંચાયેલ હોસ્ટિંગ પ્લાન લેનારા ગ્રાહકો ઘણીવાર ફક્ત 6-12 મહિનાની બાબતે VPS પેકેજો અથવા સમર્પિત સર્વર્સનું સૌથી મોટું ભંડોળ પૂરું કરે છે, તેથી આવા સંભવિત ગ્રાહકોને અવગણવા માટે તે ઘોર મૂર્ખતા હશે.